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TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA

VENTAS.

1. Toda venta realizada desde http://www.elcanelo.com debe aceptar los términos y condiciones establecidos por la empresa ZAPATAS TRADING SA. DE CV, de lo contrario la empresa ZAPATAS TRADING S.A. DE C.V. se reserva el derecho a negar la venta.
2. Toda venta deberá ser liquidada por medio de la forma de pago seleccionada por el cliente.
3. Una vez que el pago se vea reflejado en la cuenta de la empresa ZAPATAS TRADING S.A. DE C.V. es entonces que el pedido seguirá su proceso de envío

PRECIOS Y FORMAS DE PAGO.

Los precios de los productos ofrecidos en nuestro sitio ya incluyen IVA y están expresados en Pesos Mexicanos.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios de venta ofrecidos en el sitio http://www.elcanelo.com en cualquier momento y sin previo aviso;  tu Orden de Compra mantendrá el precio de cada producto al momento en que generaste, confirmaste tu compra y pagaste tu compra.

Podrás realizar el pago de tus compras seleccionando cualquiera de los siguientes tipos de pago: pagos mediante PayPal, tarjetas bancarias, transferencia, depósito bancario y Oxxo

Para los pagos con transferencia bancaria, el sistema de http://www.elcanelo.com da como plazo máximo 24 horas  para que realices tu depósito o transferencia del monto acordado a pagar, en caso contrario, tu pedido será cancelado y el producto se pondrá a la venta nuevamente.

Como medida de seguridad para ti, en los pagos con tarjeta de crédito o débito y en compras de 3 ó más artículos, se te puede solicitar envíes escaneada una identificación oficial vigente (IFE ,INE o Pasaporte) por los dos lados y la tarjeta de crédito/débito que usaste para la compra, ésta también por los dos lados (puedes cubrir los 8 números de en medio y el código de seguridad).  En caso de que no desees enviar la tarjeta con la que compraste, podrás mandar tu número de confirmación de la operación que te proporciona tu banco, o bien, el escaneo o fotografía de la carátula del último estado de cuenta vigente de la tarjeta con la que realizaste la compra.

En caso de que solicites la devolución de tu dinero, te solicitamos nos confirmes tus datos para realizar el reembolso a la cuenta original desde la cual emitiste tu pago.

CANCELACIÓN DE ORDEN DE COMPRA.

Al generar tu pedido, tu carrito podrá estar abierto por un lapso máximo de 5 horas, tiempo en el cual deberás cambiar el estatus de tu pedido a pagado, ya que de lo contrario, tu pedido se cancelará en automático y tendrás que generar nuevamente tu orden de compra.

FORMAS DE ENVÍO

Envío a domicilio gratuito de un aproximado de 5 a 7 días hábiles.

Envío a domicilio de paga de 5 a 7 días hábiles.

Envío a domicilio de paga express de 1 a 2 días hábiles.

*Existe la posibilidad de existencia de cupones para envíos gratuitos de 5 a 7 días hábiles y envíos express de 1 a 2 días hábiles.

*Los pedidos realizados y liquidados de 12:00am a 5:00pm serán entregados a la paquetería el mismo día hábil de la compra. Todos los pedidos realizados en sábados o domingos se entregarán a la paquetería el día lunes entrante. Todos los pedidos realizados y liquidados de 5:01pm a 11:59pm serán entregados a la paquetería al día hábil siguiente.

*La paquetería será elegida por la empresa ZAPATAS TRADING SA. DE CV. a conveniencia del cliente por cuestiones de calidad en el servicio, rapidez, eficiencia y ubicación de destino.

Al hacer la entrega del pedido a la paquetería elegida, la empresa ZAPATAS TRADING SA. DE CV. no se hace responsable por retrasos, perdidas o cualquier inconveniente relacionado con su trayecto. En caso de presentar problemas favor de contactar directamente a la paquetería para más información.

CAMBIOS.

1. En caso de  que desees cambiar el producto recibido por otro producto o variante del modelo, ya sea color o talla, deberás reportar la descripción correcta de la mercancía que desees cambiar, a hola@elcanelo.com dentro de los primeros 15 días naturales a partir de que recibiste tu paquete. El producto adquirido por primera estancia deberá regresarse en estado nuevo e impecable (sin uso), con su caja original y aditivos (caja original El Canelo, llavero El Canelo, una bolsa de regalo El Canelo y dos bolsas transparentes por protección del calzado). De lo contrario la empresa se reserva el derecho a no cambiar el producto y regresará al cliente tal cual como llegó a la empresa Zapatas Trading S.A. de C.V.
2. Al realizar tu reporte es necesario que indiques el producto que enviarás de regreso, así como el artículo nuevo de cambio (especificaciones del modelo, color y talla).
3. La empresa te enviará una orden de aprobación vía correo electrónico.
4. El costo de envio tanto de ida como de regreso correra a cargo del cliente
5. El envío del nuevo producto podrá demorar en llegar al cliente de entre 5 a 10 días hábiles una vez que la empresa ZAPATAS TRADING SA. DE CV haya recibido el producto no deseado. No enviamos cambios por envío express.

         *No se realizarán cambios de productos en oferta por ningún motivo.

*En compras Internacionales, no habían cambios ni devoluciones al menos que el cliente cubra los gastos de envío

*En compras internacionales, todos los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

NO HA LLEGADO TU PEDIDO.

Si no has recibido tu pedido, podrás enviarnos un e-mail a hola@elcanelo.com o comunicarte al teléfono: +52 477 470 2900. Brindaremos el servicio de atención y mediación con la paquetería para conocer la problemática, mas recuerda que al entregar el producto a la paquetería la empresa ZAPATAS TRADING SA. DE CV no se hace responsable por eventualidades sucedidas por parte o en manos de la paquetería.

DEVOLUCIONES.

ZAPATAS TRADING SA. DE CV. está comprometido con ofrecer a todos sus clientes artículos únicos y de alta calidad, y partiendo de esta premisa, podrás devolver artículos comprados en el portal de internet https://www.elcanelo.com por las siguientes causas:

1. Si el artículo presenta defectos de fabricación. (Cierres o broches descompuestos, remaches, estoperoles o cualquier detalle de adorno que se haya desprendido, forro o piel dañada, existencia de materia prima (directa o indirecta) que cause molestias, o problemas con suela/tacón).
2. Sí existe equivocación en el artículo enviado.
3. Bajo ninguna circunstancia se podrán realizar cambios o devoluciones si el artículo fue vendido en oferta o si este presenta muestras de maltrato o uso.

Para hacer efectivo una devolución deberás seguir los siguientes pasos:

1. En el caso de la mercancía con defecto o por error se aceptan devoluciones únicamente en los primeros 15 días naturales a partir de la entrega del producto.
2. En la recepción de mercancía errónea o dañada se aplicará el cambio físico de la misma solo si ésta fue reportada durante los primeros 15 días naturales posteriores a su entrega, al siguiente teléfono de Atención a Clientes +52 477 470 2900, o al correo hola@elcanelo.com, adjuntando una descripción y fotografía que demuestre el tipo de daño por fabricación. *Es muy importante que envíes una fotografía señalando el defecto de fabricación.
3. Revisaremos tu solicitud y al ser validada como procedente, enviaremos una confirmación de la devolución del producto a tu correo, así como una guía electrónica pre-pagada para ser enviado por la paquetería establecida por la empresa ZAPATAS TRADING SA. DE CV.
4. Para proceder con el cambio, deberás enviar el producto especificado mediante la paquetería, sin ningún costo, a la dirección especificada en la guía pre-pagada.
5. En cuanto recibamos el paquete, nos comunicaremos inmediatamente vía correo electrónico o teléfono para notificar el envío del nuevo producto.
6. Las devoluciones no generan ningún costo para ti, siempre y cuando el reporte se elabore en un periodo menor a 15 días naturales. El envío del nuevo producto podrá demorar en llegar al cliente de entre 5 a 10 días hábiles una vez que la empresa ZAPATAS TRADING SA. DE CV haya recibido el producto no deseado. No enviamos cambios por envío express.

*En compras internacionales, todos los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

REEMBOLSOS.

Si el producto presenta un daño de fabricación o un error en el envío del mismo, será efectivo, puedes solicitar un reembolso con el cumplimiento de las siguientes condiciones:

1. En el caso de que la mercancía cuente con defectos se aceptan reembolsos únicamente en los primeros 15 días naturales a partir de la entrega del producto.
2. En la notificación de la mercancía errónea o dañada es posible aplicar el reembolso de la misma solo si ésta fue reportada durante las primeras 15 días posteriores a su entrega, al siguiente teléfono de Atención a Clientes +52 477 470 2900, o al correo hola@elcanelo.com, adjuntando una descripción y fotografía que demuestre el tipo de daño por fabricación. *Es muy importante que envíes una fotografía señalando el defecto de fabricación, de lo contrario el reembolso no se hará efectivo.
3. Al momento en que nos sea entregado el producto nos pondremos en contacto contigo para confirmar la recepción de la mercancía e iniciar el proceso de reembolso.
4. En  un plazo de 5 a 7 días hábiles, ZAPATAS TRADING SA. DE CV.  te reembolsará el valor total pagado del producto mediante un depósito con cheque o transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.
5. No nos hacemos responsable de la mercancía desde el momento en el que sale de nuestra bodega; No se aplican reembolsos si la paquetería no llega hasta tu casa (Existen casos en el que las paqueterias no cubren cierta periferia de entrega, o tardan un poco más en llegar dependiendo de su periferia, o ruta) en estos casos no nos hacemos responsables del tiempo de entrega.

CUPONES

Los cupones únicamente podrán ser válidos en tienda en línea www.elcanelo.com y están sujetos a condiciones las cuales ZAPATAS TRADING SA. DE CV. Y EL CANELO se reserva el derecho de modificar, eliminar y agregar sin previo aviso.

INFORMACIÓN IMPORTANTE

Actualmente la página está habilitada para toda la República Mexicana.

El envío y la dirección de facturación deben ser idénticos y coincidir exactamente con tu nombre, dirección y código postal, tal y como aparece en tu tarjeta de crédito, esto con el fin de procesar tu pedido. Esta información es utilizada como parte del proceso de validación para tu pago con tarjeta de crédito.

ZAPATAS TRADING SA. DE CV. Y EL CANELO se reserva el derecho de cancelar pedidos e incluso negar solicitudes de compra cuando se detecte cualquier intento de alteración del funcionamiento nativo del sitio y proceso de compra con el fin de modificar reglas de precios de productos, añadir cupones no participantes u otorgar beneficios que la Empresa ZAPATAS TRADING SA. DE CV. no haya autorizado en sus políticas generales.

TODA VENTA FUERA DE LA PÁGINA Y/O ENVIADO FUERA DE LA REPÚBLICA MEXICANA NO SE ENCUENTRA RELACIONADA POR NINGÚN MOTIVO A LA INFORMACIÓN Y CLAUSULAS ANTERIORMENTE MENCIONADAS.